Conociendo más de las Centralitas Telefónicas
Hace muchos años, un concepto que parece
haber cambiado el mundo de las telecomunicaciones, son las centralitas
telefónicas o las comúnmente llamadas centrales telefónicas. Sin embargo, es
importante distinguir cual es la que más se adapta a nuestras necesidades y
aportará más beneficios a nuestro negocio.
Hoy en día contamos con 3 tipos de
centralitas telefónicas, las centralitas tradicionales o centralitas PBX, las
centralitas IP y las centralitas virtuales.
Centralitas telefónicas tradicionales:
Comenzamos analizando las centralitas
telefónicas tradicionales, o también conocidas como centralitas PBX (PrivateBranch Exchange). Son aquellos dispositivos que están conectados a una red de
telefonía pública y permiten distribuir tanto interna como externamente las
llamadas de la empresa entre las distintas extensiones que estén conectadas a
la misma.
También nos permiten distribuir las
llamadas entrantes y salientes, las llamadas internas entre extensiones, y además
transferir las llamadas una vez recibidas, habitualmente mediante un sistema de
marcación corta.
En la actualidad, este tipo de
centralitas están prácticamente obsoletas, la tecnología de este sector ha
avanzado muchísimo y cada vez están más en desuso, sobretodo por la aparición
de centralitas telefónicas IP y de las centralitas telefónicas virtuales, mucho
más flexibles y económicas.
Centralitas telefónicas IP:
Las centralitas telefónicas IP se basan
en la tecnología VoIP, lo cual significa que la voz se transmite a través de
Internet. La generalización de la utilización de Internet ha puesto de moda las
centralitas telefónicas IP, el otro requisito para poder contratar una
centralita IP es poseer un teléfono compatible con este tipo de centralitas
como lo son los teléfonos IP.
En la actualidad es muy sencillo
contar con una conexión a Internet, tomando en cuenta que la calidad de las
llamadas dependerá de la calidad de nuestra conexión.
La inversión de sustituir o adquirir
los nuevos teléfonos pudiera parecer que es de alto costo, más sin embargo a
mediano plazo se puede comprobar la rentabilidad de tener estos equipos. Sin
ninguna duda, las centralitas telefónicas IP son la mejor opción para las
grandes y medianas empresas, sin embargo, si eres una pequeña empresa, que no
dispone de muchos recursos, se pueden analizar otras opciones que permitirán
ofrecer a tus clientes el mejor servicio de atención al cliente y además
ahorrar en tu tarifa telefónica
.
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Panasonic ofrece una gama de
centralitas telefónicas que puede adaptarse a sus necesidades y ser de gran
utilidad para el manejo de las comunicaciones teléfonicas.
Nosotros en ASTELSA le brindamos la
asesoría de cual equipo se adapta sus requerimientos, evaluando sus condiciones
y prioridades.
De las centralitas virtuales, sus
ventajas y desventajas, estaremos publicando en la próxima edición.
